Le service après-vente sera
pris en charge par Belco en France.
Vous devrez tout d’abord
envoyer votre demande de service après-vente via un ticket depuis votre compte
client. Plus votre ticket sera complet dès le départ, plus vite l’appareil sera
envoyé en réparation.
Les informations suivantes
sont requises :
- votre facture client (pour
déterminer la période de la garantie)
- une description aussi
détaillée que possible du dysfonctionnement rencontré
- une photo du numéro de
série
- une vidéo montrant le
dysfonctionnement
Si le problème concerne votre
connexion ou une mise à jour logicielle, toutes les informations pertinentes
sont disponibles et mises à jour régulièrement sur le site web de Fellow :
problème de connection
Fellow garantit cet appareil
contre tout défaut résultant d’un vice de matériau ou de fabrication pendant
une période de deux ans à compter de la date d’achat initiale par le
consommateur.
Cette garantie n’est valable
que pour :
• Le consommateur d’origine.
• Les produits achetés auprès
de revendeurs agréés.
• Les produits accompagnés du
ticket de caisse d’origine servant de preuve d’achat.
Cette garantie ne couvre pas
les dommages subis par l’appareil résultant :
• d’un accident, d’une
mauvaise utilisation ou de réparations effectuées par du personnel non agréé ;
• d’une utilisation avec un
type de courant ou une tension inappropriés ;
• du non-respect des
instructions de nettoyage concernant à la fois l’appareil et les produits de
nettoyage/détartrage ;
• du non-respect des mesures
de sécurité énumérées dans les avertissements et les instructions du présent
document.
Pour toute demande de prise en charge par notre SAV, la Series1 doit impérativement être expédiée dans son emballage d’origine, afin de garantir son arrivée en parfait état chez notre réparateur.