Mit Deinem Kundenkonto kannst Du direkt auf unserer Website bestellen. Stelle dafür sicher, dass Du eingeloggt bist. Wenn Du noch kein Kundenkonto hast, komm gerne jederzeit auf Deinen Belco-Ansprechpartner zu.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 4 Stunden nach Bestätigung noch anpassen. Möglich ist die Entfernung oder das Hinzufügen eines Produkts, Mengenanpassungen und die Änderung der Lieferadresse.

Leider ist es nicht möglich, ein angefragtes Sample zu ändern. Wenn Du andere Samples brauchst als die, die Du bestellt hast, erstelle bitte eine neue Anfrage.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 4 Stunden nach Bestellbestätigung stornieren.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf unserer Website einsehbar. Du findest sie hier.

Unsere Produkte werden an unterschiedlichen Standorten in Frankreich gelagert. Unser Kaffee wird in Le Havre gelagert, Kakao und Equipment in Mérignac. Aus diesem Grund können die Lieferungen nicht zusammengelegt werden.

Die Zahlungsbedingungen können unter bestimmten Umständen geändert werden. Kontaktiere dafür Deinen Belco-Ansprechpartner oder schreib uns unter client@belco.fr.

Bitte kontaktiere unser Vertriebsteam oder schreib uns unter client@belco.fr. Die Kreditkartenzahlung wird in Zukunft möglich sein.

Alle Deine Rechnungen stehen Dir in Deinem Kundenkonto zur Verfügung. Nach der Anmeldung findest Du Sie in „Meine Bestellungen“ unter „Bestellungen und Angebote“.

Dort siehst Du eine Liste Deiner Bestellungen und kannst Deine Rechnung per Klick auf die entsprechende Bestellung einsehen.

Das im Bestellformular angegebene Gewicht ist eine theoretische Angabe pro Kilogramm. Während der Bestellvorbereitung wiegen unsere Teams die Säcke. Letzteres ist das Gewicht, das auf Deiner Rechnung vermerkt ist.

Wenn Du weniger als 4 Säcke bzw. 250 kg Rohkaffee bestellst, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 40,00 € an. Für Equipment und Kakaobohnen gibt es keine Mindestbestellmenge.

Wenn Du einen Artikel zurückgibst, wird bei Eintreffen des Artikels in unserem Lager eine Gutschrift vorgenommen. Der Betrag wird Dir entweder auf Dein Bankkonto überwiesen oder von einer zukünftigen Bestellung abgezogen. Wenn Du dazu Fragen hast, schreib uns gerne unter client@belco.fr.

Du kannst Deinen Bestellstatus jederzeit online in Deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ ansehen.

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, bekommst Du von uns eine E-Mail. Darin findest Du Deinen Lieferschein, eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung direkt beim Transportunternehmen.

Die Transportzeiten hängen davon ab, von wo die Bestellung versendet wird und welche Abteilung für die Auslieferung zuständig ist. Bei der Bestellbestätigung bekommst Du ein geschätztes Lieferdatum.

Bitte beachte: Bei Bestellungen von mehr als 3 Paletten können wir ein genaues Lieferdatum angeben. Solltest Du die Anlieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, wende Dich bitte an Deinen Belco-Ansprechpartner.

Gerne kannst Du Deine Bestellung selbst abholen oder die Lieferung durch Deinen bevorzugten Dienstleister arrangieren. In diesem Fall wird unser Kundenservice Dir einen Verfügbarkeitstermin sowie eine Referenznummer für die Abholung zusenden.

• Unsere Rohkaffees werden in Le Havre gelagert. Die Adresse lautet: Entrepôt Katoen, Route de Radical - ZI Port Jerome, 76 170 St Jean De Folleville. Das Katoen-Lager ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr und zwischen 12:30 Uhr und 16:30 Uhr geöffnet.
• Unsere Kakaobohnen und das Equipment lagern in Mérignac. Die Adresse lautet: Entrepôt Belco, 28 rue François Arago - ZI du Phare, 33 700 Mérignac. Das Belco-Lager ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr und zwischen 14:00 Uhr und 16:30 Uhr geöffnet.

DDP ("Delivered Duty Paid") ist eine Incoterm-Bedingung und bedeutet, dass Belco die Lieferung Deiner Bestellungen in Zusammenarbeit mit eigenen Transportdienstleistern abwickelt und dir die Ware bis zu deinem angegebenen Lieferort schickt. Die Ware ist damit bereits verzollt.

Nein, die Preise auf unserer Website sind nicht frachtfrei. Wir gehen mit unseren Transport-Preisen jedoch komplett transparent um. Am Ende jedes Bestellprozesses kannst du die Frachtkosten einsehen.

Unsere Paletten sind wiederverwendbar. Damit wir sie weiternutzen können, gib sie bitte bei Lieferung Deiner nächsten Bestellung zurück. Solltest Du eine oder mehrere Paletten behalten, müssen wir sie Dir in Rechnung stellen.

Unser Kundenservice steht gerne für jegliche Fragen oder Probleme bereit. Wende dich bei Fragen und Problemen gerne an:

• Jadranka: j.durand(a)belco.fr
• Nicolas : n.breton(a)belco.fr
• Charlène : c.nobilet(a)belco.fr

Wir bieten ab Kaufdatum 2 Jahre Garantie auf unser Equipment. Die Garantie gilt für Konformitäts- und Verarbeitungsfehler.

• Normale Abnutzungserscheinungen, unsachgemäße Reinigung und Nutzung des Artikels
• Durch falsche Anwendung oder Unfälle verursachte Schäden
• Schäden durch von unbefugten Personen durchgeführte Reparaturen
• Nichteinhaltung der in den Produkthinweisen oder der Garantie aufgeführten Schutzmaßnahmen

Ja, wenn die Artikel nicht genutzt wurden, neuwertig sind und sich in der Originalverpackung befinden.

Wir sind Dein Hauptkontakt für Ansprüche jeglicher Art. Du brauchst Dich für Garantieansprüche Deiner Kunden nicht an die Hersteller wenden.

Folgende Dinge brauchen wir von dir dafür:

• Deine Kundennummer
• Die Rechnung (unsere Rechnung, wenn du den Artikel selbst benutzt oder noch nicht verkauft hast und Deine Rechnung, wenn du ihn schon weiterverkauft hast)
• Die Artikelreferenz und die Anzahl der betroffenen Artikel
• Die Seriennummer (i. d. R. auf der Unterseite der elektrischen Geräte; bei Hario findest du sie auf der Innenseite der Originalverpackung)
• Eine Beschreibung des Problems
• Ein Video oder Foto, auf dem das Problem erkennbar ist

Wir bestätigen Dir den Eingang deines Anspruchs und geben Dir eine Referenznummer für die folgenden Konversationen rund um die Problemlösung.

Nur die Transportkosten des defekten Equipments müssen von Dir übernommen werden. Wenn Du auf dem französischen Festland lebst, können Dir diese Kosten bei Beweisantritt erstattet werden. Rückgaben werden in jedem Fall von uns übernommen!

Ersatzteile sind kostenfrei und abhängig von der Verfügbarkeit. Je nach Marke des Artikels bieten wir Dir die Zusendung von Ersatzteilen an, Reparatur oder Austausch des Produkts oder eine Gutschrift an.

Außerhalb der 2-jährigen Garantiezeit sind unabhängig vom Wohnort alle Transport- und Rückgabekosten von Dir zu tragen. Nach dem Versand Deines Artikels werden Dir die entsprechenden Kosten in Rechnung gestellt.

Sobald wir alle nötigen Informationen erhalten haben, um Deinen Anspruch anzumelden, zielen wir auf eine Lösung innerhalb von einem Monat ab. In besonderen Fällen kann es jedoch länger dauern (wenn zum Beispiel ein Gerät im Ausland repariert werden muss).